دعم المشتري

الخدمة

نظرة عامة

تلتزم خدمة تويوتا بتقديم خدمة ذات جود عالية لكافة مالكي سيارات تويوتا في سلطنة عُمان. وتمتد شبكة فروع شركة سعود بهوان للسيارات لتشمل كافة أنحاء البلاد ، لتضمن بذلك تقديم الخدمة السريعة والعناية الشخصية لزبائنها. ويدرك زبائن تويوتا في السلطنة أنه مهما كان مكان تواجدهم نائيًا ، فإنهم سيجدون بالقرب منهم إحدى منشآت خدمة تويوتا. ويوّلد الاعتقاد بأن من حق الزبون الحصول على منتج ممتاز بقدر حصوله على خدمة ممتازة شكلاً من أشكال الرضاء التام لديه. فلا عجب إذًا أن نسمع الكثير من مالكي سيارات تويوتا وهم يرددون عبارة :" خدمة تويوتا – التي تثق بها".

  1. مراكز الخدمة :

    تنتشر مراكز خدمة تويوتا في أرجاء السلطنة، حيث تتوافر في أغلب المناطق منشآت حصرية تعمل على تلبية متطلبات الزبائن الخاصة بالصيانة والتصليحات الميكانيكية وتصليحات الجسم . وفي المناطق الرئيسية ، يتم حاليًا تطوير مراكز خدمة تويوتا بحيث تتوافق مع المعايير العالمية عبر إقامة منشآت تضم صالة عرض ومركزًا للخدمة ومنفذًا لبيع قطع الغيار للزبائن.

    العنوان البريدي
    ص.ب رقم 3168,
    ، الرمز البريدي 112,
    روي ، سلطنة عُمان
    أقرب معلم بارز
    شارع الرميلة ، الوطية
    الهواتف
    24579155 / 056
  2. مركز الجسم والهيكل الضخم :

    تمتلك تويوتا مركزًا حديثًا وضخمًا للجسم والهيكل في مسقط ، وهو يتولى مهمة تصليحات الجسم / وتصليحات حوادث التصادم بالتنسيق مع شركات التأمين المختلفة. ويستعين هذا المركز الضخم بأنظمة تصليح وتجميع معقدة.

منذ نشأتها ، عمدت تويوتا إلى منح زبائنها أجود السيارات مع أرقى مستويات الخدمة. وتمكنت من تحقيق ذلك عبر التدريب والدعم المستمرين. وفضلاً عن ذلك ، تخصص تويوتا مجموعة من الموظفين الذين يقومون بالحصول على استبيانات من الزبائن ومن الوكلاء على حد سواء. وبمرور الأعوام ، نجحت تويوتا في تعزيز أنظمة خدمة سياراتها وتحسين قدرات تلك الخدمة وذلك تمشيًا مع مباديء "الدقة وحسن المعاملة والموثوقية". كما تحرص تويوتا على توسعة سلسلة قيّمها بحيث تكون قادرة على التكيف مع تنافسية السوق العالية.

وفي هذا الإطار ، تقدم تويوتالزبائنها العديد من البرامج والمزايا المفيدة.

  1. نظام التذكير بموعد الصيانة: تحرص تويوتا على سلامة زبائنها وعلى تأكيد ثقتهم في سياراتهم. ومن أجل هذا ، يُعد التذكير بموعد الصيانة قبلها بوقت كافٍ شيئًا ضروريًا للغاية. ولهذا أنشأت تويوتا نظامًا للتذكير بموعد الخدمة بدون مقابل وذلك بهدف الحفاظ على أداء سيارات تويوتا في أفضل حال على الدوام حسب جدول الصيانة الموصى به من الشركة المصنعة. ويقوم نظام التذكير بموعد الخدمة بإخطار الزبائن عبر :
    • رسالة نصية قصيرة
    • مكالمة هاتفية

    ويقوم موظف التسويق بفروع خدمة تويوتا بالتواصل مع مالك السيارة ليساعده على فهم متطلبات الخدمة وحجز موعد للصيانة في الوقت المناسب له. كما يمكن للزبائن أيضًا التواصل مع مراكزخدمة تويوتا لحجز موعد من الساعة 0830 إلى 1730 مساءً خلال أيام الدوام الأسبوعية. وقد زوّد مركز خدمة تويوتا الرئيسي بالوطية بالرقم المجاني (444 73 800) ، حيث يمكن للزبون الاتصال به وحجز موعد للصيانة. لذا فإن نظام التذكير بموعد الخدمة هو سبب إضافي للزبائن كي يستمتعوا بسياقة سيارات تويوتا.
  2. الصيانة الفورية

    توفر خدمة تويوتا الصيانة الفورية في أغلب مراكزها ، ويمكن الاستفادة من تلك الميزة بأخذ موعد مُسبق ، حيث تتوقع خدمة تويوتا من زبائنها أخذ موعد مُسبق للاستفادة من مزايا الصيانة الفورية. ويمكن الانتهاء من أغلب متطلبات خدمة الصيانة الوقائية لسيارات الصالون خلال 60 دقيقة وخلال 90 دقيقية بالنسبة للسيارات رباعية الدفع. ويتوافر في مراكز خدمة تويوتا الرئيسية قاعات فخمة يمكن للزبائن أن يجلسوا فيها ويشاهدوا أعمال الصيانة أثناء القيام بها.
  3. ضمان الشركة المُصّنعة :

    توفر تويوتا موتور كوربوريشن لزبائنها منتجات ذات جودة استثنائية. ويدعم ضمان المُصّنع من تويوتا مالكي السيارات لمدة 3 سنوات / 100.000 كم ( أيهما أسبق) من تاريخ تسلم السيارة وفي ظل ظروف التشغيل العادية ، وهو ما يعزز رضا الزبائن ويزيد من ثقتهم في سيارات تويوتا ويساعدهم على الاستمتاع بها. ويمكن نقل الضمان من مالك لآخر ، ولمزيد من التفاصيل ، يرجى مراجعة كتيب الضمان المُقّدم لك مع السيارة.

  4. برنامج الحماية الممددة:

    هو عبارة عن برنامج فريد يتم تقديمه للزبائن المؤهلين عند شراء السيارة ، وهو يمنح السيارة حماية ممددة من الأعطال الميكانيكية والكهربائية المفاجئة. وتصبح مزايا هذا البرنامج سارية بعد انتهاءضمان الشركة المُصّنعة ، ويتوافر برنامج الحماية الممددة للزبائن حتى 6 سنوات من تاريخ تسلم السيارة دون حد أقصى للمسافة المقطوعة. وللاستفادة من مزايا هذا البرنامج ، يجب على الزبائن الالتزام بإجراء الخدمة لسياراتهم داخل أي من مراكز خدمة تويوتا بالسلطنة وذلك حسب توصيات الشركة المُصّنعة.

  5. خدمات القيمة المضافة:

    تحرص خدمة تويوتا على تقديم العديد من خدمات العناية بالسيارة، حيث تساعد بعض المنتجات على إبقاء الشكل الخارجي للسيارة جديدًابمرور السنين ، في حين تعمل منتجات أخرى على تعزيز قدرات وأداء السيارة ومحركها. ويمكن للزبائن الاستفادة من خدمات القيمة المضافة في أيّ من مراكز خدمة تويوتا عند إحضار سياراتهم للخدمة / الصيانة الوقائية الدورية.

    منتجات تعزيز الشكل الخارجي للسيارة – تعمل المنتجات المذكورة أدناه على زيادة إعتزاز المالك بسيارته.

    • طبقة حماية للجسم طويلة الأجل– تحافظ على المظهر البراق لصبغة السيارة الخارجية ، وتوفر حماية فائقة للجسم وتمنع إنطفاء لمعان الصبغة.
    • تنظيف وحماية الجلد –يوفر نظافة ملحوظة للمقاعد ويمنع انزلاق الجالس فوقها.
    • مُلّمع الإضاءة الأمامية – يقوم بإزالة شحوب الإضاءة الأمامية واستعادة بريقها.
    • طبقة حماية للإطارات – تؤخر تقدم عمر الإطارات وتمنحها مظهرًا جيدًا.
    • طبقة حماية للعجلات – تحافظ على المظهر الجميل لعجلات سيارتك لفترة أطول.
    • طبقة حماية أسفل جسم السيارة – تحمي قاعدة الشاصي من التآكل .
  6. منتجات تعزيز أداء السيارة:
    • مُنّظف جهاز التبخير بمكيف الهواء وخدمة موتور المروحة – يوفر حماية من البكتيريا / الجراثيم وينظف الأتربة والأوساخ المتراكمة ، كما يعمل على توفير الهواء النقي داخل المقصورة.
    • مُنّظف حاقن الوقود وجسم الخانق – يقوم بتنظيف خطوط إمداد الوقود وفوهة حقن الوقود وإزالة ترسبات الكربون من على مسالك الوقود داخل جسم الخانق.
    • تعبئة الإطارات بالنيتروجين – يعمل على تبريد الإطارات أثناء السير ويحسن من اقتصاد الوقود ويحمي من تآكل سطح الجنوط.
  7. كيزوناكس

    هي عملية يتم من خلالها معالجة الخدوش البسيطة على الجسم الخارجي للسيارة عند إحضارها للخدمة / الصيانة الدورية الوقائية. حيث يمكن للزبائن إزالة الخدوش والانبعاجات البسيطة من سياراتهم من خلال كيزوناكس أثناء إجراء الخدمة ذاتها ( يرجى ملاحظة أن بعض الخدمات قد لا تكون متوافرة في بعض المناطق).
  8. تويوتا مسبق - باقة خدمة مدفوعة مسبقاً :

    هناك حزمًا للخدمة المدفوعة مسبقًا توفرها تويوتا لتلبية متطلبات الصيانة الوقائية ، والتي يمكن تكييفها حسب متطلبات مالك السيارة. ومع هذه الحزم ، لن يكون المالك قلقًا من أي زيادة مستقبلية في السعر مع الاستمتاع بخدمة مريحة. ورغم أن أغلب الزبائن يختارون حزم الخدمة لمسافة 40.000 كم و50.000كم فإنه يتاح لهم اختيار أنسب حزمة خدمة بالتشاور مع موظفي الخدمة المدربين جيدًا.

  9. فواصل الخدمة الممددة:eBrochure

    قامت تويوتا بتقديم خيار لإجراء الصيانة الدورية كل 10.000 كم/ سنة واحدة ( أيهما أسبق) لكافة سياراتها المجهزة بمحركات بترول والتي تُستخدم للاستعمال الشخصي.وتمنح الفواصل الطويلة بين كل صيانة وأخرى المزيد من راحة البال وتقلل من تكلفة تشغيل السيارة. كما تقدم للزبائن إمكانيات توفير كبيرة مع تقليل عدد الزيارات لورش الخدمة وتقليل فترات توقف السيارة بدون تشغيل.

    الآن ، أصبح بإمكان مالكي سيارات تويوتا المجهزة بمحركات بترول الاستفادة من فواصل إجراء الخدمة الدورية كل 10.000 كم / سنة واحدة ( أيهما أسبق) وشراء حزم الخدمة المدفوعة مسبقًا المناسبة لمتطلبات سياراتهم. وموظفو الخدمة لدينا موجودون لمساعدتكم في اختيار حزمة الخدمة المناسبة لسيارتك.

  1. تويوتا "ثقة" هو برنامج خدمة فريد صُمم خصيصًا لمكافأة مالكي سيارات تويوتا في سلطنة عُمان على ولائهم للعلامة. ويمكن للزبائن تسجيل سياراتهم في هذا البرنامج في أي من مراكز خدمة تويوتا بالسلطنة. وبمجرد أن يصبح الزبون عضوًا في برنامج تويوتا "ثقة" ، فإنه يصبح مؤهلاً للاستفادة من مزايا رائعة مع راحة البال التامة في كل مرة يجري فيها الخدمة لسيارته أو يشتري قطع غيار من أي من مراكز مجموعة سعود بهوان بالسلطنة. ويمكن بعدها أن يسترد النقاط التي حصل عليها كمكافأة في المرة التالية عند زيارته لمركز الخدمة.

Thiqah Terms and Conditions

  1. تأمين تويوتا هو منتج فريد تم تطويره بالشراكة مع شركة الأهلية للتأمين بهدف توفير تغطية تأمينية شاملة لسيارتك تويوتا . ومن خلال هذا المنتج ، أصبح لدى تويوتا نافذة موحدة للمبيعات والخدمة والتصليحات الميكانيكية وتصليحات الجسم والتأمين وتجديداته ... إلخ.

    تأمين تويوتا يمنح الزبائن مزايا مجزية للغاية من قبيل تصليحات مضمونة من وكيل تويوتا وبدون معدل إهلاك للسيارة حتى 7 سنوات من التسجيل الأول لها، وتغطية تأمينية مجانية في دولة الإمارات العربية المتحدة وبطاقة مجانية للمساعدة على الطريق من اتحاد السيارات العربية في حال حدوث أعطال ميكانيكية أو كهربائية ، وكل ذلك بسعر تنافسي. وبإمكان المشتركين في تأمين تويوتا الاطمئنان إلى أن قطع الغيار المستخدمة في التصليح هي قطع غيار تويوتا الأصلية وبدون دفع مساهمة إضافية وأفضل قيمة عند إعادة بيع السيارة.

خطة السداد الميسر:

يمكنك الآن الاستفادة من خطة السداد الميسر المتوافرة عند الحاجة لدفع مبلغ 100 ريال عُماني فأكثر داخل خدمة تويوتا. وتتوافر خطة الدفع الميسر فقط على بطاقات بنك مسقط الائتمانية لسداد قيمة الصيانة وخدمات القيمة المضافة والتصليحات وحزم الخدمة ... إلخ ، ويمكنك دفع المبلغ على 12 قسطًا شهريًا بدون فوائد. لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع أحد استشاريي الخدمة.

  1. يحتاج أصحاب المؤسسات الصغيرة والمتوسطة ومشغلو الأساطيل الكبيرة إلى خدمة فريدة لصيانة سياراتهم. ولهؤلاء خصصت خدمة تويوتا فريقًا من الخبراء ، والذين يساعدون أيضًا الشركات الكبرى في صيانة سياراتهم ، وتقديم المشورة لهم لتقليل تكاليف التشغيل وغيرها. كما توفر خدمة تويوتا حزم خدمات مُعّدة خصيصًا للعنايةوالصيانة الشاملة لسيارات هؤلاء الزبائن بما في ذلك الخدمة والتصليحات ، ما عدا الإطارات والبطاريات وقطع غيار الجسم الخارجي.
  1. تلتزم خدمة تويوتا بتوفير منتجات عالمية مع منشآت خدمة حصرية بالقرب من زبائنها في جميع أنحاء السلطنة. نحن لدينا كوكبة من المحترفين أصحاب المهارة القادرين على توفير المساعدة للزبائن وقت الحاجة. يرجى إرسال ملاحظاتكم عبر تعبئة البيانات التالية أو مراسلة خدمة تويوتا عبر البريد الإلكتروني sbgsba@omantel.net.om
  
X
This website is best viewed vertically